ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», парфюмерно-косметические изделия входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.
Однако мы гарантируем поддержку в случае ошибок или повреждений.
При получении заказа (в отделении почты):
- Обязательно проверьте целостность упаковки и соответствие заказу в присутствии сотрудника почты.
- В случае выявления несоответствия, повреждения или брака — вы имеете право отказаться от всего заказа в отделении. Частичный отказ от отдельных позиций невозможен.
Если вы обнаружили проблему после получения (производственный брак, ошибка комплектации):
- Не открывайте и не используйте другие товары из заказа (сохраните их товарный вид).
- В течение 3 дней с момента получения посылки напишите нам на email: support@skinhub.com.ua или позвоните по номеру +380671650909. В письме обязательно укажите номер заказа.
- Добавьте качественные фото/видео проблемного товара и подробно опишите ситуацию.
Условия обмена и возврата средств в случае брака/ошибки магазина:
- В случаях подтвержденного производственного брака, повреждения во время транспортировки или нашей ошибки при комплектации, мы осуществляем замену товара или полный возврат средств.
- Стоимость доставки: Все расходы на обратную доставку бракованного или ошибочно отправленного товара берет на себя наш магазин.
- Возврат средств: Если вы выбрали возврат средств, они будут зачислены на вашу банковскую карту (с которой осуществлялась оплата) в течение 3-5 рабочих дней после получения нами возвращенного товара и подтверждения проблемы.